跨越“数字鸿沟”，新化税务的这波操作太暖了

　　去年10月，我在常德西湖申办了一张个体工商户营业执照。

　　那时懵懂，以为没开展经营、也无资金往来，就不必去税务部门登记。

　　直到7月2日和14日，西洞庭西湖管理区税务分局接连发来两条提醒短信，告知执照已被个税系统收录，需在7月15日前完成申报，以免逾期带来麻烦，我才恍然明白。

　　原来，近两年已有新规落地：但凡办了个体执照，税务系统会自动录入信息。

　　本来，早些日子，我想抽身去一趟西湖的，怎奈琐事缠身，分身乏术。

　　不得已，我只好致电西湖人社局文波主任，恳请他帮忙注销或申报一下个税。

　　文波主任是新化移民，年长我几岁，在西湖工作时，我们交情甚笃。

　　接到电话，他一口应下，但到了办税窗口，却卡在了实名刷脸认证步骤。

　　没有本人亲自到场刷脸，事情很难办，注销或申报只得暂且搁置。

　　前几天，听说书记要去常德与兄弟单位交流——他在法治报任职，我就想搭顺风车去西湖顺路把事办了。

　　谁知，临行前，书记临时变更行程，计划再度落空。

　　思来想去，不能再拖。

　　8月10日上午，我索性请假，直奔新化县税务大厅。

　　第一次踏进税务大厅，见不到一个熟人，我心里没底，也不知该找哪个窗口。

　　环顾四周，发现一个综合业务窗口前空无一人，一位年轻后生正低头出神。

　　我站立了将近五分钟，他始终未抬头。

　　我只好主动开口，刻意放慢语速，用夹杂着益阳、长沙、衡阳口音的“塑料普通话”说明来意。

　　他抬眼瞥了我一下，抬手朝不到十米外一指，“您办的业务不在这边，在那边。”

　　我走过去，一位身材微胖、身着制服的女税官迎了上来，语气温和，“您好，要办什么业务?”

　　得知我是来办个税申报，却连注册登录都不清楚，她毫无不耐，反而放慢节奏，手把手教我如何下载“个人所得税”APP，如何注册、实名认证，如何进入申报界面。

　　她讲得很仔细，我听得很认真。

　　中途，她去协助其他群众，我看着屏幕又犯了懵。

　　正手足无措时，身后传来轻柔的声音。

　　是两位未穿制服的年轻姑娘轻声提醒我该点哪里、哪栏该填什么。

　　声音不高，却清晰耐心，像晚辈教长辈用手机一般妥帖。

　　在她们的帮助下，我笨拙地跟着操作，约二十分钟后，申报顺利完成。

　　临走前，我连声向两位年轻姑娘道谢，并问她们是不是税务部门的工作人员。

　　她们笑着说，“是的，我们是刚考的公务员，在这里实习。”

　　随即，她们叮嘱我，“下个季度，10月15日前，不用特意跑大厅，在家里打开电脑就能申报，更方便。”

　　一句话，将我原本的紧张局促，尽数化作了暖意。

　　走出大厅，阳光正好，心里却比阳光更暖。

　　首次体验“如沐春风”的办税经历，让我真切懂得了何为“便民”，何为“温情”。